Überblick
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Kaufdatum. Wenn seit deinem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel:
- unbenutzt sein
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Einige Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören beispielsweise:
- Geschenkgutscheine
- digitale Produkte oder Downloads
- bestimmte Hygiene- oder Gesundheitsartikel
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung.
Bitte sende deine Rücksendung nicht an den Hersteller, sondern direkt an uns.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn:
- ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist
- CDs, DVDs oder andere versiegelte Medien bereits geöffnet wurden
- ein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht durch unseren Fehler entstanden sind
- ein Artikel mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet wird
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wir informieren dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast:
- Überprüfe zunächst dein Bankkonto.
- Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
- Kontaktiere danach deine Bank, da auch dort eine Bearbeitungszeit entstehen kann.
Solltest du deine Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
Reduzierte Artikel
Artikel im Sale oder Sonderangebot können grundsätzlich nicht erstattet werden.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt nur, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist.
Wenn du denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an:
Geschenke
Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Gutschrift über den Wert der Rücksendung.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.
Rücksendung der Ware
Bitte sende deine Rücksendung an:
KuhlOfficial
Daniel Kuhl
Riegelsberg
Deutschland
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Käufer zu tragen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn eine Rückerstattung erfolgt, können die Kosten für den Rückversand vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Hinweis zu Rücksendungen
Wenn du einen Artikel mit höherem Wert zurücksendest, empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versands oder einer Sendungsverfolgung, da wir den Eingang der Rücksendung nicht garantieren können.
Hilfe
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rückgaben kannst du uns jederzeit kontaktieren: